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  • お掃除代行サービスの依頼方法を教えてください。
    ログイン後、「依頼する」より「お掃除代行」を選択、必要事項をご入力しご依頼内容の送信を行います。
  • スポットの依頼期間はいつまでですか?
    ご依頼受付時間は当日3時間前までとなります。 詳細はこちらをご覧ください。
  • 予約済サービスの変更・キャンセルの方法を教えてください。
    《変更》 ログイン後、マイページの「予約済サービス」の欄から変更したい日時を選択、「サービス内容変更」ボタンよりご予約内容のご変更が可能です。 《キャンセル》 ログイン後、マイページの「予約済サービス」の欄からキャンセルしたい日時を選択、「ご予約のキャンセル」ボタンよりご予約のキャンセルが可能です。 キャンセルポリシーはこちらからご確認いただけます。
  • お掃除代行サービスは何時間から利用できますか。
    2時間から4時間の間でご利用可能です。
  • お掃除代行サービスの依頼をしましたが、いつ予約が確定しますか。
    《スポット》 お伺いするキャストが確定しましたら、予約確定のご連絡をいたします。 キャストの詳細は3日前の12時にご連絡いたします。 《定期》 訪問可能なCaSyキャストをご案内いたします。お客様が確定後、ご予約成立となります。
  • 初めて利用しますが、利用時間の目安を教えてください。
    部屋の大きさや家族の構成により大きく異なります。 ご依頼時に掃除内容と掃除時間の目安が表示されますので、参考にしてください。
  • 家に掃除道具を用意していた方が良いですか。
    掃除道具については、お客様宅のものを使用してのサービスとなりますので、ご用意ください。 ご用意いただきたい清掃道具に関しましてはこちらからご確認いただけます。また、特殊な掃除方法や特殊な洗剤が必要な場合はお客様の方でご用意いただき、初回訪問時に掃除方法等をご相談ください。
  • 何時から何時まで利用できるの?
    全ての曜日について、朝の8時から夜の20時までご利用いただけます。 お掃除代行サービスは1回あたりの利用時間が2時間からとなります。
  • 家事キャストと直接やり取りすることはできますか。
    チャット機能をご利用ください。掃除箇所や内容のご相談、予約の変更依頼等にご利用いただけます。 チャットのご利用可能期間は、キャスト指名なしでのスポットサービスの場合はサービス実施日3日前〜サービス実施日から7日後、キャストを指名してのスポットサービスの場合はご予約確定後〜サービス実施日から7日後です。定期サービスをご利用のお客様は常時ご利用いただけます。
  • 掃除の間は何をしていれば良いですか。家にいた方が良いですか。
    お客様次第です。多くの方は初回は家に一緒にいる方が多いです。 その後、慣れてくると鍵を預け、一時的に不在にされる場合もございます。 ※サービス提供中は外出いただいても構いませんが、サービス開始時、およびサービス終了時のご在宅をお願いしております。 ※サービス終了後の鍵の受け渡し方法があれば、サービス開始時のみのご在宅で承ることは可能ですが、鍵の紛失等についての責任は負いかねますのでご了承ください。鍵の預かりを希望される方は「鍵預かりオプション」をご利用ください。詳しくはこちらをご参照ください。
  • 物品破損があった場合はどうなるの?
    損害保険に加入しておりますので、保険適用の範囲内にて補償いたします。
  • 掃除してもらいたい場所に物がいっぱい置いてあるのですが、移動させておいた方がいいですか。
    貴重品等、気になるものがございましたらお客さまの方で移動していただけると幸いです。 こちらでは一度全て移動させてからお掃除をし、元の位置に戻すようにしています。
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    ログイン後、「依頼する」より「お掃除代行」を選択、必要事項をご入力しご依頼内容の送信を行います。
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    部屋の大きさや家族の構成により大きく異なります。 ご依頼時に掃除内容と掃除時間の目安が表示されますので、参考にしてください。
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    掃除道具については、お客様宅のものを使用してのサービスとなりますので、ご用意ください。 ご用意いただきたい清掃道具に関しましてはこちらからご確認いただけます。また、特殊な掃除方法や特殊な洗剤が必要な場合はお客様の方でご用意いただき、初回訪問時に掃除方法等をご相談ください。
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    お客様次第です。多くの方は初回は家に一緒にいる方が多いです。 その後、慣れてくると鍵を預け、一時的に不在にされる場合もございます。 ※サービス提供中は外出いただいても構いませんが、サービス開始時、およびサービス終了時のご在宅をお願いしております。 ※サービス終了後の鍵の受け渡し方法があれば、サービス開始時のみのご在宅で承ることは可能ですが、鍵の紛失等についての責任は負いかねますのでご了承ください。鍵の預かりを希望される方は「鍵預かりオプション」をご利用ください。詳しくはこちらをご参照ください。
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    損害保険に加入しておりますので、保険適用の範囲内にて補償いたします。
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    貴重品等、気になるものがございましたらお客さまの方で移動していただけると幸いです。 こちらでは一度全て移動させてからお掃除をし、元の位置に戻すようにしています。
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    部屋の大きさや家族の構成により大きく異なります。 ご依頼時に掃除内容と掃除時間の目安が表示されますので、参考にしてください。
  • 家に掃除道具を用意していた方が良いですか。
    掃除道具については、お客様宅のものを使用してのサービスとなりますので、ご用意ください。 ご用意いただきたい清掃道具に関しましてはこちらからご確認いただけます。また、特殊な掃除方法や特殊な洗剤が必要な場合はお客様の方でご用意いただき、初回訪問時に掃除方法等をご相談ください。
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    全ての曜日について、朝の8時から夜の20時までご利用いただけます。 お掃除代行サービスは1回あたりの利用時間が2時間からとなります。
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    チャット機能をご利用ください。掃除箇所や内容のご相談、予約の変更依頼等にご利用いただけます。 チャットのご利用可能期間は、キャスト指名なしでのスポットサービスの場合はサービス実施日3日前〜サービス実施日から7日後、キャストを指名してのスポットサービスの場合はご予約確定後〜サービス実施日から7日後です。定期サービスをご利用のお客様は常時ご利用いただけます。
  • 掃除の間は何をしていれば良いですか。家にいた方が良いですか。
    お客様次第です。多くの方は初回は家に一緒にいる方が多いです。 その後、慣れてくると鍵を預け、一時的に不在にされる場合もございます。 ※サービス提供中は外出いただいても構いませんが、サービス開始時、およびサービス終了時のご在宅をお願いしております。 ※サービス終了後の鍵の受け渡し方法があれば、サービス開始時のみのご在宅で承ることは可能ですが、鍵の紛失等についての責任は負いかねますのでご了承ください。鍵の預かりを希望される方は「鍵預かりオプション」をご利用ください。詳しくはこちらをご参照ください。
  • 物品破損があった場合はどうなるの?
    損害保険に加入しておりますので、保険適用の範囲内にて補償いたします。
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    貴重品等、気になるものがございましたらお客さまの方で移動していただけると幸いです。 こちらでは一度全て移動させてからお掃除をし、元の位置に戻すようにしています。
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    2時間から4時間の間でご利用可能です。
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    お客様次第です。多くの方は初回は家に一緒にいる方が多いです。 その後、慣れてくると鍵を預け、一時的に不在にされる場合もございます。 ※サービス提供中は外出いただいても構いませんが、サービス開始時、およびサービス終了時のご在宅をお願いしております。 ※サービス終了後の鍵の受け渡し方法があれば、サービス開始時のみのご在宅で承ることは可能ですが、鍵の紛失等についての責任は負いかねますのでご了承ください。鍵の預かりを希望される方は「鍵預かりオプション」をご利用ください。詳しくはこちらをご参照ください。
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